El Defensor del Pueblo español pone el dedo en la llaga sobre el gran problema que molesta a los usuarios de los servicios consulares españoles en Marruecos. La cuestión de los servicios consulares españoles en Marruecos es muy delicados y molesta mucho. Para presentarse a solicitar una cita, uno tiene que pensarlo muchas veces. Un rompecabezas.
En muchas veces la espera desespera a los usuarios, sobre todo, a los marroquíes normales y corrientes. La respuesta más fácil para los responsables es echar la culpa al sistema Schengen, pero el Defensor del Pueblo llama a atender a los ciudadanos y a mejorar la calidad de los servicios consulares españoles no solo en Marruecos sino en varias partes del mundo. El Defensor dijo claramente mediante una sugerencia que hay algo que no funciona bien.
Sin precisar el número de quejas recibidas, el Defensor del Pueblo hizo referencia a las demoras en el Consulado General de España en Casablanca(Marruecos). El Defensor del Pueblo formuló sugerencias a este consulado a partir de algunas de las quejas planteadas.
El Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, ha registrado este martes en las Cortes Generales españoles el Informe anual de la actividad de la institución en 2024, y ha hecho entrega del mismo a la presidenta del Congreso de los Diputados, Francina Armengol. El Informe será entregado esta misma tarde del martes al presidente del Senado, Pedro Rollán, en el Palacio del Senado.
Para Ángel Gabilondo, este Informe “obedece a la necesaria rendición de cuentas de la labor realizada en 2024, desde la voluntad de la máxima transparencia” y de “propiciar el acceso de los ciudadanos a lo que esta institución señala al respecto de las cuestiones y los problemas planteados”.
En 2024, la institución Defensor del Pueblo recibió quejas de Marruecos. En general, esta institución española tramitó 34.629 expedientes, tras recibir 34.402 quejas desde España y desde el extranjero.
Tras la recepción de varias quejas de personas españolas de origen retornadas, que ven cómo sus pensiones asistenciales por ancianidad sufren una importante demora, el Defensor del Pueblo inició varias actuaciones con la Dirección General de la Ciudadanía Española en el Exterior y de Políticas de Retorno.
En sus respuestas se pudo informar de que el significativo incremento de solicitudes de este tipo de prestaciones, en los últimos años, ha ocasionado un gran impacto en la capacidad de gestión de la unidad administrativa encargada, siendo esta la causa, entre otras, del retraso en la instrucción y resolución de las solicitudes formuladas por las personas interesadas.
Por lo anterior, se formuló una Recomendación a la Secretaría de Estado de Migraciones, a fin de que se adopten las medidas necesarias para cubrir las vacantes de personal existentes en la citada unidad.
La mayor parte de las quejas de la ciudadanía española en el exterior se centraron en la falta de medios materiales y personales de los servicios consulares.
Durante 2024, el mayor número de quejas por este asunto procedieron de Cuba y Ecuador. Se pudo comprobar al respecto que, en el marco del Plan de Digitalización Consular (PDC), cuya ejecución termina en diciembre de 2025, se está desarrollando un nuevo sistema de citas, según el informe al que tuvo acceso Mares30.
Dicho sistema permitirá tanto a personas españolas que tengan un certificado electrónico como a extranjeras que se den de alta en el sistema solicitar citas telemáticamente para la realización de los distintos trámites consulares.
El funcionamiento de los registros civiles consulares provocó también un importante número de quejas ante el Defensor del Pueblo, no solo por parte de las personas españolas residentes en sus respectivas demarcaciones, sino también por el impacto que ha supuesto en esas dependencias las diversas gestiones relacionadas con las solicitudes de nacionalidad, previstas en la Ley 20/2022, de 19 de octubre, de Memoria Democrática.
Destacaron en 2024, por el número de quejas recibidas, las demoras del Consulado General de España en Sao Paulo (Brasil). En el momento de elaboración de este informe se había reconocido que eran más de 50.000 las solicitudes pendientes. A la vista de que la demora superaba incluso los plazos medios reconocidos por el propio consulado, el Defensor del Pueblo formuló Sugerencias a partir de algunas de las quejas planteadas, entre otras, en La Habana (Cuba), Casablanca (Marruecos) o Miami (Estados Unidos).
