Entrevistado por Sara Bouchtarouif
La apuesta de la Diplomacia por los hispanófonos y los hispanistas en los países hispanoparlantes en la última década está dando sus frutos. Diplomáticos que son capaces de llevar a la práctica la estrategia de la diplomacia marroquí para satisfacer las necesidades y responder a las respuestas de los marroquíes residentes en España. Said Drissi El Bouzaidi, Cónsul General del Reino de Marruecos en Valencia, representa la apuesta por la juventud y el talento. Nació en 1983 en Taounate. Es doctor en Economía y Gestión, graduado de la Academia Marroquí de Estudios Diplomáticos, graduado en la Escuela Nacional de Comercio y Gestión de Tánger. Ocupó varios puestos en Exteriores.
En esta entrevista concedida al diario marroquí Mares30, El Bouzaidi explica las grandes reformas emprendidas por la diplomacia marroquí para acercar los servicios consulares a los marroquíes de Valencia y los que atraviesan o visitan esta ciudad española. También se pronuncia sobre el trabajo del Consulado para promocionar la cultura y la economía. Asimismo, aborda la cuestión de la Operación Paso del Estrecho.
Los servicios consulares deben acompañar la nueva asociación estratégica entre Marruecos y España. Hay casi un millón de marroquíes en España. ¿Qué ha hecho Marruecos para acercar los servicios consulares a los marroquíes en España?
Bajo las altas directivas de Su Majestad el Rey Mohammed VI, que Dios le asista, y las instrucciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, los servicios consulares de nuestro país han experimentado durante los últimos diez años grandes reformas que han mejorado significativamente la eficiencia, accesibilidad y calidad de los servicios proporcionados a nuestros conciudadanos en el Extranjero.
Son reformas multidimensionales que abarcan todos los aspectos relacionados con el servicio consular:
A nivel de las infraestructuras: Se ha implementado un programa de renovación de los edificios consulares, mediante adquisiciones o nuevos alquileres, para recibir a nuestros conciudadanos en las mejores condiciones y que las instalaciones cumplen con las normativas vigentes en materia de seguridad y acceso.
Por el caso de este Consulado General, tenemos un nuevo edificio comprado por el Ministerio en 2015, que está bien mantenido, bien equipado y preparado para recibir a nuestros compatriotas, así como otros visitantes españoles y de otras nacionalidades, que acuden al Consulado para solicitar servicios o para reuniones de trabajo.
Respondemos a las normas de seguridad y de acceso para las personas con movilidad reducida, y con espacios que ofrecen un ambiente más cómodo (lactancia, oración, espacio para niños, etc.).
Simplificación de los trámites administrativos: Los trámites consulares están en un proceso continuo de simplificación, en conformidad con las leyes vigentes. Este Consulado, al igual que los demás, está realizando todos los esfuerzos necesarios para simplificar los trámites, teniendo en cuenta las especificidades del país de residencia y las situaciones que requieren atención particular.
En este sentido, cabe destacar dos mejoras muy importantes que hemos conocido últimamente: la primera es el acceso a los servicios consulares en cualquier consulado, y la segunda permite a las madres tramitar los pasaportes a sus hijos menores de 12 años, siempre que no exista una orden judicial en contrario.
Esta última medida ha facilitado enormemente la vida de muchas mujeres en situaciones difíciles y ha favorecido el interés superior del niño.
Digitalización: Numerosos proyectos de digitalización han transformado completamente el trabajo y los servicios consulares. Entre ellos, la plataforma de Consulat.ma que normaliza los requisitos de los servicios consulares a nivel de todos los consulares, la plataforma de citas que ha mejorado totalmente el trabajo y el servicio consular, con el sistema de citas nuestros compatriotas vienen con servicios casi garantizados y arreglan sus papeles en una hora como máximo, pago electrónico, sellos electrónicos, y recientemente, la instalación en este Consulado de un sistema desarrollado junto con el Ministerio del Interior.
Este nuevo sistema, instalado el mes pasado, permite la introducción directa de los datos de las tarjetas de identificación nacional sin esperar que los documentos sean enviados en papel a Rabat, lo que reducirá significativamente el tiempo de obtención de las nuevas tarjetas de identificación nacional.
Ámbito social: El servicio social realiza un seguimiento de los casos que requieren atención especial, organizamos visitas a centros penitenciarios, hospitales y centros de menores para conocer la situación cotidiana de estas personas y proporcionarles los servicios administrativos que necesiten.
También brindamos apoyo a aquellos que no pueden desplazarse debido a problemas de salud, mediante visitas, y un programa de consulados móviles y jornadas de puertas abiertas.
En materia de los recursos humanos: Los empleados consulares reciben una formación adecuada para garantizar un servicio eficiente y cortés, y nos aseguramos de que estén comprometidos a atender a los conciudadanos de manera profesional.
¿Los marroquíes piden más comunicación?
Sí, la comunicación es más que nunca un eje crucial del trabajo consular. Ponemos a disposición de nuestros compatriotas números de contacto para consultas y servicios sociales, un número de emergencia disponible 24/24 y 7/7, un fax y páginas en redes sociales como X y Facebook para seguir las noticias y anuncios del Consulado.
Respondemos a todas las solicitudes recibidas por correo electrónico o a través de Google Maps, tomando en cuenta las evaluaciones que recibimos. Además, el Consulado organiza encuentros directos con nuestros conciudadanos, actores asociativos y estudiantes para conocer sus preocupaciones y contribuir, en la medida de lo posible, a encontrar soluciones.
¿Sr. Cónsul, quiere comentarnos algo más sobre los servicios consulares?
Sí, quiero subrayar que aunque hemos logrado numerosos avances, continuamos mejorando la calidad de nuestros servicios consulares, basándonos en las evaluaciones recibidas y en la percepción de estos servicios por parte de nuestra comunidad en el Extranjero.
Aparte de lo administrativo y técnico, ¿qué hace vuestro Consulado para atraer a los inversores españoles y promocionar la cultura?
Además de la labor administrativa consular, este consulado, como el resto de la red consular del Reino en el Extranjero, de acuerdo con las instrucciones de nuestro Ministro, también lleva a cabo acciones encaminadas a promover los aspectos económicos y culturales de nuestro país.
Esto incluye la organización de encuentros empresariales y culturales, reuniones institucionales con responsables de instituciones públicas y colectivos profesionales en Valencia.
Hablando de la Operación Marhaba (Operación Paso del Estrecho), ¿Cuáles son las medidas adoptadas para satisfacer las necesidades de miles de marroquíes que atraviesan Valencia para pasar las vacaciones en su patria junto con sus familiares?
En cuanto a la Operación Marhaba, es una operación especial organizada cada verano por el Ministerio en colaboración con otros departamentos para facilitar la vuelta de nuestra comunidad del Extranjero a su patria.
Durante este período, la cantidad de solicitudes que recibimos se multiplica, por lo que el Consulado toma todas las medidas necesarias para que todo transcurra en buenas condiciones, brindando el mejor y más eficiente servicio a nuestra comunidad, ya sea residente en Valencia o que venga del resto de Europa pasando por Valencia en su camino a nuestro país.
En este marco, movilizamos a todo nuestro personal, ponemos a disposición de nuestra comunidad un número de emergencia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y organizamos consulados móviles y jornadas de puertas abiertas para acercar los servicios consulares a nuestros compatriotas, incluso en días no laborables, generalmente los sábados.
